Customer Sucess Partner

Ubicacion: Panama, Guatemala, Costa Rica, El Salvador
Departamento: Customer Experience
Tipo de Puesto: Tiempo completo
Nivel de Ingles: B2 (Intermedio-Alto)

En Maersk, lider global en logistica y transporte, buscamos un(a) Customer Experience Partner comprometido(a) con brindar una atencion de clase mundial a nuestros clientes en Guatemala. Esta posicion juega un papel clave en la gestion de relaciones con los clientes y la resolucion efectiva de sus necesidades a traves de la colaboracion con diferentes areas de la empresa.

Responsabilidades Clave:

• Gestionar relaciones con los clientes y garantizar su satisfaccion continua.

• Crear y ejecutar planes de exito para el cliente (Customer Success Planning).

• Resolver disputas y reclamaciones con enfoque en soluciones efectivas.

• Colaborar con equipos multifuncionales para garantizar una experiencia fluida al cliente.

• Preparar propuestas para licitaciones (Client Tenders) de forma precisa y oportuna.

• Revisar especificaciones de contratos y asegurar su correcta interpretacion.

• Resolver incidencias de facturacion y asegurar cierres sin errores.

Requisitos Basicos:

• Educacion: Titulo de diversificado o experiencia laboral equivalente.

• Experiencia: Minimo 6 meses en roles de atencion directa al cliente.

• Software: Manejo intermedio de ERP y Excel (incluye tablas dinamicas y formulas).

• Habilidad tecnica: Capacidad para gestionar un promedio de 30 llamadas diarias.

• Ingles: Nivel B2 (capacidad para comunicarse de manera fluida en entornos laborales).

Competencias Clave:

• Habilidad para el aprendizaje continuo.

• Comunicacion escrita clara y profesional.

• Pensamiento analitico y enfoque en resolucion de problemas.

• Atencion al detalle y precision en el trabajo.

• Enfoque centrado en el cliente.

• Adaptabilidad frente al cambio y trabajo en entornos dinamicos.

Que Ofrecemos?

• Ambiente laboral inclusivo y multicultural.

• Oportunidades de crecimiento dentro de una compania global.

• Capacitacion constante y desarrollo profesional.

• Paquete de compensacion competitivo y beneficios adicionales.

#LI-EM1

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law. We will consider qualified applicants with criminal histories in a manner consistent with all legal requirements.

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